篇一:《住宅小区突发公共事件应急处理预案》
公共突发事件应急处理程序
目录
一组织机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
二突发紧急事件的防范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三处理突发紧急事件的应急保障„„„„„„„„„„„„„„„2
四突发紧急事件的报告与信息发布„„„„„„„„„„„„„„2
五突发紧急事件的应急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„2
（一）火灾应急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）发生公共卫生事件的处理程序„„„„„„„„„„„„„„„8
（三）发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理„„„„„„„„„9
（四）发生停电事故的应急处理„„„„„„„„„„„„„„„„„10
（五）集会等重大活动突发事件处理程序„„„„„„„„„„„„„11
（六）突发地震的应急处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
（七）发生治安事件处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
（八）交通事故紧急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
（九）病（伤）员紧急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„15
（十）电梯紧急处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16（十一）给排水事故应急处理工作标准„„„„„„„„„„„„„„„17（十二）雷暴雨及大风的紧急处理„„„„„„„„„„„„„„„„„18
一、组织机构
xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。
具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。
物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。
二、突发紧急事件的防范
1．按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；
2．工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；
3．客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。
三、处理突发紧急事件的应急保障
1．人员保障
小区物业管理处副经理的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。
2．物资保障
根据小区区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突
发事件后，小区突发紧急事件处置小组有权调用小区内可用于处理突发事件的任何物资。
四、突发紧急事件的报告与信息发布
1．小区物业管理处副经理负责小区有关突发事件信息的审核、发布；
2．遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；
3．突发公共卫生事件由小区物业管理处副经理根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；
4．突发事件的信息发布，须经小区物业管理处副经理审核，并请示上级批准。
五、突发紧急事件的应急处理程序
（一）火灾应急处理程序
1．基本应急原则
一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。
在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋（层）及其相邻区域的人员疏散到安全区。
2．灭火应急措施
（1）报警通报
一旦接到火警，监控室应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作；
向小区通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层
以上各层）--有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时利用小区广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。
（2）灭火
确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。
组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场（通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理（夜间）、物业公司总经理、财务部及其他部门。），同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备；
使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流；
使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭；
当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。
确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没
有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。
（3）救人
积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作；
火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房（或着火层以上各层）开始疏散救人；本着业主优先的原则，小区的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散；
对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随处乱跑，要服从指挥；
对于被火围困的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险；不准使用载客电梯疏散人员；疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。
（4）疏散与保护物资
对受火灾威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目标是尽量避免或减少财产的损失；在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的
篇二:《物业公司突发事故应急预案》突发事故应急预案
目录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业服务应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案
1、物业发生疫情的防治预案2、防雨汛应急处理预案3、意外伤亡应急预案4、紧急救护预案5、交通事故紧急处理预案第四章安全突发事件应急处理预案
1、火灾事故紧急处理预案2、爆炸、恐吓事件应急处理预案3、打架斗殴事件处理预案4、盗窃事件处理预案5、抢劫应急预案
6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序7、对散反动传单、宣传品事件处理预案8、凶杀事件处理预案
9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案10、纠纷的应急处理预案11、液化气泄漏应急预案12、高空坠物应急预案
13、中毒事件应急预案第五章设备故障应急处理预案
1、供电突发事故应急措施2、发生水浸事故处理预案3、电梯故障应急处理方案第六章物业服务应急预案相关记录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法
1、突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
2．突发事件处理原则
物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。
（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切
配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
（7）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。（8）及时总结、汇报。3．突发事件处理方法
根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。
（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
第二章物业服务应急预案组织架构
为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。
一、建立危机管理预警系统1、物业服务公司应急预案组织架构{小区突发事件应急预案}.
篇三:《物业公司突发事件应急处理预案》突发事件应急处理预案
特别事件处理程序（火警）
1、火警误报：
1.1当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。
1.2到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。
1.3消防监控中心作好记录。
2、失火
2.1当消防监控中心接报火警或任何员工于园区范围内发现火警应保持冷静。
2.2立即用对讲机或电话报警请求增援。
2.3到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。
2.4消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。立即拨打119报警求助。
2.5义务消防队到场扑救。
2.6消防监控中心祥细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。
2.7向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有业户全面疏散。
2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。
2.9组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。
2.10提供园区平面图供公安消防队制定营救计划。
2.11维持现场秩序，禁止任何人进入园区，消防员除外。
2.12在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
2.13当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排业户分批进入。
2.14即时通知保险公司。
2.15评估损失情况。
2.16拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。
特别事件处理程序（泄漏气体）
1.当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现场查看，同时关闭气体总开关。
2.查看人员在离场五十米时，应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范围，把对讲机、手机及传呼机关闭。
3.到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器，以免产生火花而发生爆炸。
4.缓慢打开现场窗或门让空气流通。
5.封锁现场，禁止任何人进入现场，同时通知其他业户撤离。
6.如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救，并等待救援。
7.通知工程部或有关部门进行抢修。
8.拍照存档。
9.即时通知保险公司。
10.填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（水浸）
1、暴雨洪水：
1.1当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务处立即成立临时紧急应急小组。
1.2对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和地下车库等）进行
紧急防范措施。
1.3在各机房门口放置手提式抽水泵以备应急。
1.4工程部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先放下车场入口两条渠内铁闸封住倒灌
口。同时工程部主任需安排人员到负一层集水井和车库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理，并将了解的情况及时汇报。
1.5将抽水泵接驳管准备好，入口水渠满时，立即接驳抽水泵并启用，当值主管必要时
马上组织本部、工程部及清洁公司做好防洪闸。若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶处堆放沙包，以阻挡水流。
1.6入口开始做防洪工程时，注意事先通知车场员工，并安排人员到入口和出口指引车
辆暂由出口进出，同时在入口处摆放告示牌，入口处的时租票拿到出口，手写时租票，入场时租车尽量安排停泊负一层。
1.7当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一层时租位外，并要
通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走，同时通知负一层之月租车司机将车驶走。将情况反馈值工处理。
1.8雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。
1.9各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。
1.10检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可
先关设备及切断电源以免发生意外。检查各排水系统及设施是否处于待命状态。
1.11派人留守值班。
1.12如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。
1.13填写《纠正预防措施报告》。
2、水管爆裂：
2.1当发现有水浸现象时，应立即通知工程部当值人员关闭相应的总阀，并将浸水情况
通报服务处主任。
2.2将电梯升至顶层并关闭电梯。
2.3用沙包筑墙遏止水势蔓延，避免给其他业户及公共设施设备造成更大损害。
2.4通知保洁应急人员赶往现场，用吸水机对积水进行清理抽干。
2.5通知受损单元业户赶往现场，以避免造成更大的损失。
2.6工程部抢修。
2.7现场拍照并做好相关受损物品的登记。
2.8提交保险公司。
2.9填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（台风）
当气象台发布台风预警通告后，各部门做好预防检查工作，成立台风应急小组。
1、工程部：
1.1派人检查各种设备、设施确保一切正常。
1.2检查所有应急设备是否处于备用状态。
1.3增加值班人员，随时做好应急措施处理。
1.4检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。
1.5检查并牢固所有易脱物件，尤其是天台、外墙面等地方，发现存有安全隐患的需暂拆除。
1.6台风过后抢修受损设备设施。
2、客服部及秩序维护部：
2.1检查公共部位门窗是否关闭，或需加特别处理的公共设施设备。
2.2检查中控系统是否处于良好运行状态。
2.3张贴告示，通知各业户做好防风准备，关好室内门窗。
2.4取消所有人员之休假，集中候命，执行紧急任务。
2.5加强对外围、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。
2.6准备好所有应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如沙包、雨衣、后备照明等。
2.7把沙包分别存放容易发生水浸的地方备用。
2.8准备紧急药箱。
2.9台风过后，安排人员巡查园区范围，对损失情况进行记录。如有财产损失报保险公司。
3、清洁公司：
3.1向服务处提交台风期间应急值班人员名单。
3.2应急人员集中候命。
3.3保证清洁工具齐备可行。
特别事件处理程序（电梯困人）
1、接报有人困梯应立即查看监控中心闭路电视和显示讯号。
2、确定所困人的电梯编号及所停位置。
3、通知值班电工立即赶往发生故障的电梯，从闭路电视中观察轿箱内的情况，用轿箱内设
置的对讲机与被困者保持联络。尽量安抚使其冷静，并告知最新的施救情况。
4、向被困者询问轿箱内的照明和排气是否正常，
5、劝说被困者坐下休息。
6、查探被困者中有无人患有心脏病或呼吸困难者，若有致电120。
7、电工不能在短时间内救出被困者，应立即致电有关维护商寻求支援。
8、当被困者救出后应询问是否需帮助。
9、督促电梯维保公司找寻故障原因，尽快修复。
10、协请客服部做好回访工作。
11、填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（抢劫盗窃）
1、抢劫盗窃
1.1当接报有人已经犯案或意图犯案时立即派人赶往现场。
1.2督促业户拨打110报警。
1.3问明嫌疑人特征及逃离方向，用对讲机或电话通知各出入口及巡查人员密切注意有
无可疑人员。
1.4协助客户保护好现场，不要破坏一切环境证供，直到警方到达现场。
1.5配合公安机关做好调查工作。
1.6填写《纠正预防措施报告》及记录在工作日志内。
2、车内盗窃
2.1接报有关车主或目击者报车内被盗，即派人赶往现场。
2.2细心观察出事车辆情况。
2.3封锁现场不允许任何人接触车辆任何部份。
2.4保护现场证物并拍照存档。
2.5建议车主报警。
2.6检查车辆的出入记录。翻查控制中心录像带，看是否可发现与案情有关资料。
2.7询问当值秩序维护员于案发时间内对该车内外有何发现。
2.8组织巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隐藏在园区内。
2.9填写《纠正预防措施表》及记录在工作日志内。
3、机动车丢失：
3.1车主报告有关车辆遗失或怀疑被盗时，向车主索取有关资料并详细作好记录（如车
辆类别、车牌号码、类型个号、进入车辆时间等）。
3.2向车场管理员查询有关资料。
3.3翻查录像。
3.4陪当事人到停车场进行全面搜查。
3.5建议车主报案。
3.6填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上做好记录。
特别事件处理程序（勒索）
1、接报后立即派人赶到现场。
2、如涉嫌者在场，由管理员将其带离场并进行查询。
3、向报案人了解整个事件经过。
4、分析双方所提供的情况是否属勒索罪。
5、可否提供目击证人或证物。{小区突发事件应急预案}.
6、如属误会劝双方和解。
7、如表面证供成立，询问当事人是否需报警。
8、将物证及嫌疑人交警方处理。
9、填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上详细记录。
特别事件处理程序（刑事毁坏）
1、接报后立即派人赶到现场。
2、了解事件的因由。
3、察勘毁坏情况，登记受损物件类别，评估价值。
4、损毁的范围是否构成其他人不便或危险。
5、向当事人咨询是否须要警方协助。
6、当警方到场后交警方处理。
7、如是公共地方，报警后，拍照存档。
8、尽快恢复原状。
9、填写《纠正预防措施报告》并记录在工作日志上。
10、通知保险公司。
特别事件处理程序（小区突然停电）
1、园区突然发生停电时，客服部应立即通知工程部值班电工，值班电工需马上到高压房了
解情况，并尽快采取应急措施恢复供电，同时并将停电原因反馈客服部，以便客服部向园区各业户做好停电解释工作。
2、客服部需马上通知各个出入口加强留意各个出入口和公共地方的治安情况。
3、客服部需调配人员到楼层加强治安并向业户做好解释工作。
4、监控中心注意了解全部电梯停靠之所在楼层及梯内有否困人，若有困梯情况需即时通知
工程部营救，并通过梯内紧急电话安慰被困客人及做好解释工作。
5、客服部判断事件的影响程度，决定并实施开启消防广播通告全体业户，并拍照存档。
6、客服部按实际情况记录园区业户之投诉事项及损失情况，以便申报保险公司工作。
7、客服部对各出入口做好告示及指引工作。
8、恢复供电后，客服部要安排工作人员及时上门对受影响业户做好此次事件的解释及回访
工作。
特别事件处理程序（炸弹恐吓）
1、接报后立即赶到现场，并用对讲机向领班、主任报告；通知警方。
2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。{小区突发事件应急预案}.
3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
篇四:《物业管理各类事故应急预案总汇》前序
“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。
在物业服务工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业服务风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。
事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。
为确保及时、有效地解决问题，物业服务公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。
物业服务工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业服务的工作领域，物业服务者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。
对于一个物业服务企业来说，服务和管理是并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。全方位的安全是保证物业服务企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。
让物业服务行业、物业服务企业、物业服务的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业服务公司、让物业真正成为国民安全生活的保卫者！
目录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法………………（6）
第二章物业服务应急预案架构图………………………………（8）
第三章日常管理服务突发事件处理预案………………………（12）
1、物业发生疫情的防治预案
2、防台风、雨汛应急处理预案
3、意外伤亡应急预案
4、紧急救护预案
5、交通事故紧急处理预案
第四章安全突发事件应急处理预案……………………………（25）
1、火灾事故紧急处理预案
2、爆炸、恐吓事件应急处理预案
3、打架斗殴事件处理预案
4、盗窃事件处理预案
5、抢劫应急预案
6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序
7、对散反动传单、宣传品事件处理预案
8、凶杀事件处理预案
9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
10、纠纷的应急处理预案
11、液化气泄漏应急预案
12、高空坠物应急预案
13、中毒事件应急预案
第五章设备故障应急处理预案…………………………………（47）
1、供电突发事故应急措施
2、发生水浸事故处理预案
3、电梯故障应急处理方案
第六章物业服务应急预案相关记录……………………………（60）
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法
1、突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
2．突发事件处理原则
物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。
（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
篇五:《小区突发事件应急预案处理方案》小区突发事件应急预案处理方案
突发事件处理原则：
反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理
（1）秩序维护人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
（3）受调遣的秩序维护人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，物业值班人员通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。
（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。
（6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。
（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各
种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
（9）秩序维护人员做好现场记录，并写出书面报告报送物业。
2、应急处理预案二：发现斗殴
（1）执勤中（或业主投诉）或物业办公室通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
（2）迅速报告主管、项目经理，由物业人员出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。
（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人
（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。
（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。
4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品
（1）秩序维护人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管及项目经理报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
（2）物业人员立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。
（6）如果危险已经发生，物业人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
5、应急处理预案五：接报刑事案件
（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
（2）将报案情况向主管及物业办公室通报。
（3）秩序维护人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。
（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。
（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。
（8）向警方介绍情况，并协助破案。
6、应急处理预案六：接报治安案件
（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
（2）及时上报主管及物业人员，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。{小区突发事件应急预案}.
（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到物业办公室，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
（4）派人清查损坏物品的数量。
（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。
7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理
（1）巡逻人员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知物业办公室，并采取相应措施。
（2）物业办公室接报后，通知水电工赶到现场。
（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。
（4）清洁水灾影响的区域。
（5）汇报物业办公室。
（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。
8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理
（1）物业人员或秩序维护人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。
（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到
警务人员到达。
（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。
（6）认真对待传媒人员入内采访。
（7）尽快向项目经理呈交案情报告。
9、应急处理预案九：停车场被劫事件
（1）报警及通知物业办公室。
（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。
（3）不可接触现场任何物品。
（4）查看现场是否仍有匪徒。
（5）照顾受伤人员。
（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给物业办公室。
10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理
（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业人员及时打急救电话求助。
（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。
篇六:《小区安全应急预案》物业安全管理
1.总则
1.1为有效预防、及时控制和消除物业管理小区突发事件及其危害，指导和规范物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急处置工作，最大程度地减少物业管理小区突发事件造成人民生命财产损失，保障业主的切身利益，维护社会稳定，构建和谐社区，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、珠海市人民政府办室《关于制定和完善突发公共事件应急预案的通知》，结合我市实际，制定本导则。物业管理工作应急预案/Article/837.html
1.2本导则适用于珠海市物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急管理。
1.3物业管理小区突发事件的应急管理坚持“以人为本”的理念，贯彻“预防为主、常备不懈”的方针,遵循“统一领导、分级负责，快速反应、科学应对，及时控制，系统联动”的工作原则。
2．组织机构与职责
2.1物业服务企业及各小区管理处应当分别成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，企业总经理（法人代表）和小区管理处主任分别为本公司（小区）应急处置工作第一责任人。
2.2应急处置工作小组的主要职责:
2.2.1制订本企业物业管理突发事件应急预案；
2.2.2收集、分析各物业管理小区突发事件应急管理信息;
2.2.3组织、协调、指导、检查各物业管理小区各类突发事件预防和应急处置工作;
2.2.4组织人员开展相关的抢险或实施救援工作;
2.2.5及时向社会、政府相关机构报告情况，请求必要的支援。
3．宣传、培训、演练、预防
3.1物业服务企业应当充分利用各方式开展自救等应急知识的宣传，做好安全教育进社区工作，增加企业员工、业主的防范意识。
3.2物业服务企业应定期对企业员工进行应对物业管理突发事件的预防、应急处置及协调等相关知识的培训，增强员工对突发事件的处置能力。
3.3物业服务企业应当定期组织应对物业管理突发事件的演习。应急演习包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、熟悉应急工作的指挥、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。
3.4物业服务企业应加强物业管理小区